Politique de retours, remboursements et échanges
Chez Exotic Wood Zone, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Comment retourner un article
Vous pouvez retourner les articles dans les 60 jours suivant l'achat. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, non modifiés et dans leur état d'origine.
Procédure de retour :
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Envoyez-nous un courriel à info@exoticwoodzone.com pour demander un retour.
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Nous vous répondrons avec l'approbation et vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et un numéro de suivi.
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Ne renvoyez pas les articles avant d'avoir reçu notre étiquette de retour. Cela garantit un traitement rapide et fluide.
Adresse de retour :
M/S Exotic Wood Zone
1701 Macklind Ave, Suite 400
St. Louis, MO 63110
Exceptions de retour
Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :
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Articles utilisés ou modifiés (par exemple, bois coupé, poncé, raboté, fini)
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Commandes personnalisées
Pour les cordes de guitare
- Retournez l'article dans les 14 jours suivant l'achat.
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Tous les retours clients sont soumis à des frais de restockage minimum de 15 %.
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Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine sans aucun dommage.
Dans des situations spéciales, des exceptions peuvent être faites à notre discrétion. Nous visons à travailler avec chaque client pour trouver une solution équitable.
Remboursements
Une fois que nous recevons votre retour, nous émettrons un remboursement (les frais d'expédition ne sont pas applicables) dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Aucun frais de restockage ne s'applique.
Besoin d'une mise à jour sur votre retour ? Envoyez-nous un courriel à tout moment à info@exoticwoodzone.com, nous sommes toujours heureux de vous aider.
Échanges
Les demandes d'échange sont traitées au cas par cas. Contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution afin de vous assurer une entière satisfaction.
"Chez Exotic Wood Zone, les clients satisfaits sont notre plus beau grain."